POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
IATWINS™ Agencia de MKT
Última actualización: 02 de Marzo de 2026
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y, dada nuestra proyección internacional, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) aplicable a los usuarios residentes en España y la Unión Europea, IATWINS™ Agencia de MKT establece la presente Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Titular / Razón Social: Nataly Eraso (IATWINS™ Agencia de MKT)
Dirección Física: Calle 22n 19-100, Armenia, Quindío, Colombia
Teléfono Oficial: +57 350 4167000
Correo de Privacidad: [email protected]
Sitio Web: https://iatwins.com
2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
Recopilamos única y exclusivamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios de desarrollo y marketing:
Datos de Contacto: Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono (WhatsApp).
Datos de Interacción: Contenido de los mensajes enviados a través de formularios web o conversaciones en nuestra línea de WhatsApp automatizada.
Datos Transaccionales: Información necesaria para gestionar pagos y accesos a servicios o plataformas (cuando aplique).
Datos de Navegación: Direcciones IP y comportamiento en la web a través del Píxel de Meta, únicamente si el usuario otorga su consentimiento explícito mediante la aceptación de cookies.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Tus datos personales serán utilizados con los siguientes fines:
Prestar el servicio solicitado (creación de landing pages, automatizaciones, apps).
Atender tus solicitudes de soporte o dudas comerciales.
Gestionar compras, accesos a plataformas y facturación.
Enviarte mensajes promocionales, propuestas comerciales o actualizaciones de servicios vía WhatsApp y correo electrónico, solo si has dado tu consentimiento previo y explícito.
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias con el Píxel de Meta (solo con aceptación de cookies).
4. LEGITIMACIÓN (BASE LEGAL DEL RGPD)
El tratamiento de tus datos se realiza bajo las siguientes bases legales:
Consentimiento expreso: Para el envío de comunicaciones comerciales por WhatsApp/Email y para el uso de cookies de seguimiento.
Ejecución de un contrato: Para la prestación de los servicios de agencia de marketing digital contratados por el cliente o para la aplicación de medidas precontractuales (envío de presupuestos).
Obligación legal: Para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables en Colombia.
5. USO DE WHATSAPP CLOUD API Y COMUNICACIONES
Nuestra agencia utiliza la API oficial de WhatsApp Cloud (proveída por Meta) para gestionar la atención al cliente de forma eficiente. Al comunicarte con nosotros, tratamos tu número de teléfono, el nombre de perfil público y el contenido de la conversación.
Derecho a darse de baja (Opt-out): Puedes detener cualquier comunicación promocional en cualquier momento respondiendo a nuestro WhatsApp con la palabra "BAJA", o enviando un correo a [email protected].
6. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS
Para poder prestar nuestros servicios, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores (Encargados del Tratamiento), quienes cumplen con altos estándares de seguridad:
CRM y Automatización: GoHighLevel (LeadConnector).
Comunicación y Análisis: Meta Platforms Inc. (WhatsApp Cloud API y Meta Pixel).
Gestión Interna: Google Sheets y Apple (iCloud).
Pasarelas de Pago e Info-productos: Hotmart y entidades bancarias.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Dado que nuestra sede central se encuentra en Colombia y utilizamos proveedores tecnológicos globales (como GoHighLevel y Meta en EE.UU.), los datos de los usuarios europeos son transferidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Estas transferencias se realizan bajo garantías adecuadas, utilizando las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando que el nivel de protección de los datos sea equivalente al exigido en España (RGPD).
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Consultas y Leads: Se conservarán el tiempo necesario para responder la solicitud y realizar el seguimiento comercial, o hasta que el usuario solicite su supresión.
Comunicaciones Promocionales: Se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja.
Clientes: Los datos de facturación y contratos se conservarán durante los plazos legales exigidos por la normativa contable y fiscal colombiana aplicable (hasta 10 años).
9. DERECHOS DE LOS TITULARES (COLOMBIA Y ESPAÑA)
Como titular de los datos, tienes derecho en todo momento a ejercer:
Derecho de Acceso: Conocer qué datos tuyos estamos tratando.
Derecho de Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
Derecho de Oposición y Limitación: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing o limitar su uso.
Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica (RGPD).
Revocación del consentimiento: Retirar el permiso otorgado en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Protección de Datos", adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad. Los usuarios residentes en España también tienen el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que sus derechos han sido vulnerados.